ZA CIEBIE ZADZWONIMY DO TYSIĘCY OSÓB!
Wywiady telefoniczne za pomocą komputera!
CBS Ultex Ankieter Sp. z o.o. dysponuje studiem Call Center wyposażonym w nowoczesny system CATI (Computer Assisted Telephone Interview) wykorzystywany w badaniach telefonicznych.
Nasze studio CATI mieści się w siedzibie firmy w Poznaniu. Stanowiska telefoniczne są wyposażone w komputery z profesjonalnym oprogramowaniem CADAS oraz w dostęp do Internetu.
Wywiady telefoniczne CATI przez cały czas trwania badania są kontrolowane przez supervisor'a, który w każdym momencie ma możliwość podglądu i podsłuchu wywiadu na dowolnym stanowisku badawczym.
Studio badań telefonicznych CATI - CBS Ultex Ankieter Sp. z o.o.
Przebieg badania CATI
Badania CATI charakteryzują się, dzięki wspomaganiu komputerowemu, pełną kontrolą i planowością każdej czynności badawczej. Do oprogramowania CATI wprowadzana jest baza danych z numerami telefonów respondentów oraz z innymi wcześniej zebranymi o nich informacjami. W sposób losowy oprogramowanie dystrybuuje numery telefonów respondentów do teleankieterów oraz na monitorze wyświetla kolejne pytania kwestionariusza wywiadu. Osoba przeprowadzająca wywiad zaznacza odpowiedzi respondentów w programie komputerowym. Każda zebrana informacja automatycznie przekazywana jest do bazy danych. W trakcie realizacji badania możliwe jest stosowanie skomplikowanych filtrów ze względu na różne podgrupy w obrębie próby badawczej lub ze względu na wcześniejsze odpowiedzi badanych. W sytuacji braku czasu respondenta, umawiana jest rozmowa telefoniczna w innym, odpowiadającym respondentowi dniu czy porze dnia. W umówionym terminie dowolny teleankieter otrzymuje polecenie wykonania telefonu z wskazanym respondentem. W ten sposób maksymalizowane jest poziom dotarcia do respondentów.
Zalety badań telefonicznych CATI:
- sprawna realizacja dużej liczby wywiadów w krótkim czasie
- ciągła kontrola nad przebiegiem badania i jakością zbieranych danych
- zminimalizowanie niebezpieczeństwa wystąpienia błędów
- odejście od kwestionariuszy papierowych: odpowiedzi respondentów zaznaczane są bezpośrednio w programie, który automatycznie przetwarza je do bazy danych
- stały monitoring pracy teleankieterów
- niższe koszty realizacji badania w porównaniu z tradycyjnymi technikami badań terenowych
- możliwość dotarcia do grup trudno dostępnych, np. pracowników na wyższych stanowiskach
- szeroki zakres zastosowania, zarówno w badaniach konsumenckich jak i business - to - business
- możliwość sukcesywnego wglądu do powstającej bazy danych
- możliwość testowania reklam dźwiękowych
- rejestracja audio wywiadów telefonicznych przeprowadzanych przez teleankieterów
- standaryzacja warunków przeprowadzenia wywiadu
- możliwość wkomponowania elementów badań jakościowych w postaci pytań otwartych i półotwartych
|
|
Studio badań telefonicznych CATI - CBS Ultex Ankieter Sp. z o.o. |
Ograniczenia wywiadów telefonicznych CATI:
- wywiad telefoniczny nie powinien trwać dłużej niż 15 minut
- zaleca się ograniczenie liczby pytań otwartych
- nie rekomendujemy poruszania tematów trudnych, drażliwych, intymnych
- tematyka powinna być nieskomplikowana ze względu na ograniczenia percepcyjne respondenta przez telefon
Techniki badawcze realizowane w studium CATI:
 do góry
|
